Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Soluciones de openología
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
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Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe los estándares de rendimiento y los tiempos de respuesta que los clientes pueden esperar de los servicios de TI de Opennology Solutions. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este SLA.

  1. Disponibilidad del servicio Opennology Solutions se compromete a proporcionar servicios informáticos fiables y de alta calidad. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9% para todos nuestros servicios.
  2. Tiempos de respuesta del servicio Comprendemos que una asistencia puntual es crucial para nuestros clientes. Nuestros tiempos de respuesta del servicio son los siguientes:
  • Problemas críticos (por ejemplo, interrupción del servicio, fallo de seguridad): En el plazo de 1 hora
  • Problemas de alta prioridad (por ejemplo, degradación significativa del rendimiento): En un plazo de 4 horas
  • Problemas de prioridad media (por ejemplo, problemas menores de rendimiento, errores de software): En 24 horas
  • Cuestiones de baja prioridad (por ejemplo, consultas generales, solicitudes de funciones): En 48 horas
  1. Canales de asistencia Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los siguientes canales:
  1. Créditos de servicio En caso de que no cumplamos los compromisos de disponibilidad del servicio o de tiempo de respuesta descritos en este SLA, los clientes pueden optar a créditos de servicio, sujetos a los términos y condiciones establecidos en sus contratos de servicio individuales.
  2. Exclusiones Este SLA no cubre problemas o tiempos de inactividad resultantes de:
  • Mantenimiento programado, que se notificará a los clientes con antelación.
  • Errores o problemas del cliente
  • Acontecimientos de fuerza mayor, como catástrofes naturales, actos de terrorismo u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
  1. Cambios en este SLA Opennology Solutions se reserva el derecho de actualizar o revisar este SLA en cualquier momento sin previo aviso. Se notificará a los clientes cualquier cambio significativo.
  2. Póngase en contacto con nosotros Si tiene alguna pregunta o duda sobre este Acuerdo de nivel de servicio, póngase en contacto con nosotros.

Nuestro compromiso con usted

Para ser su socio

Nos esforzaremos por ser algo más que un simple proveedor, queremos ser su socio y ayudarle a hacer crecer su negocio.

Opciones

Le ofreceremos varias opciones en función de su presupuesto y sus necesidades, dándole flexibilidad para crecer.

acción y reponsabilidad

Seremos proactivos en sus necesidades y tomaremos medidas cuando sea necesario, siempre.

HONESTIDAD

Siempre seremos honestos y mostraremos integridad, empatía y respeto con nuestros socios comerciales.

Teléfono

(702) 922-7152

Envíe un correo electrónico a

info@opennology.com

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