Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Soluções de Opennology
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) descreve os padrões de desempenho e os tempos de resposta que os clientes podem esperar dos serviços de TI da Opennology Solutions. Ao utilizar os nossos serviços, está a concordar com os termos e condições estabelecidos neste SLA.

  1. Service Availability Opennology Solutions está empenhada em fornecer serviços de TI fiáveis e de alta qualidade. Esforçamo-nos por manter uma disponibilidade de serviço de 99,9% para todos os nossos serviços.
  2. Tempo de resposta do serviço Entendemos que o apoio atempado é crucial para os nossos clientes. Os nossos tempos de resposta de serviço são os seguintes:
  • Questões críticas (por exemplo, interrupção de serviço, quebra de segurança): Dentro de 1 hora
  • Questões de alta prioridade (por exemplo, degradação significativa do desempenho): Dentro de 4 horas
  • Questões de média prioridade (por exemplo, questões de desempenho menores, bugs de software): No prazo de 24 horas
  • Questões de baixa prioridade (por exemplo, inquéritos gerais, pedidos de recursos): Dentro de 48 horas
  1. Canais de apoio A nossa equipa de apoio pode ser contactada através dos seguintes canais:
  1. Créditos de serviço No caso de não cumprirmos os compromissos de disponibilidade de serviço ou tempo de resposta delineados neste SLA, os clientes podem ser elegíveis para créditos de serviço, sujeitos aos termos e condições estabelecidos nos seus contratos de serviço individuais.
  2. Exclusões Este SLA não cobre questões ou tempos de paragem resultantes de:
  • Manutenção programada, para a qual os clientes serão notificados com antecedência
  • Erros ou problemas do lado do cliente
  • Eventos de força maior, tais como catástrofes naturais, actos de terrorismo, ou outras circunstâncias fora do nosso controlo
  1. Alterações a Este SLA Opennology Solutions reserva-se o direito de actualizar ou rever este SLA em qualquer altura sem aviso prévio. Os clientes serão notificados de quaisquer alterações significativas.
  2. Contacte-nos Se tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre este Acordo de Nível de Serviço, contacte-nos por favor.

O nosso compromisso para consigo

Para ser o seu parceiro

Esforçar-nos-emos por ser mais do que apenas um fornecedor, queremos ser o seu parceiro e ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio.

Opções

Fornecer-lhe-emos várias opções com base no seu orçamento e necessidades, dando-lhe flexibilidade para crescer.

acção e resposta

Seremos pró-activos nas suas necessidades e tomaremos medidas quando necessário – sempre.

HONESTIDADE

Seremos sempre honestos e mostraremos integridade, empatia e respeito com os nossos parceiros comerciais.

Telefone

(702) 922-7152

Email

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