Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Soluciones de openología
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
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Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe los estándares de rendimiento y los tiempos de respuesta que los clientes pueden esperar de los servicios de TI de Opennology Solutions. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este SLA.

1. Disponibilidad del servicio Opennology Solutions se compromete a proporcionar servicios informáticos fiables y de alta calidad. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9% para todos nuestros servicios.
2. Tiempos de respuesta del servicio Comprendemos que una asistencia puntual es crucial para nuestros clientes. Nuestros tiempos de respuesta del servicio son los siguientes:

• Problemas críticos (por ejemplo, interrupción del servicio, fallo de seguridad): En el plazo de 1 hora
• Problemas de alta prioridad (por ejemplo, degradación significativa del rendimiento): En un plazo de 4 horas
• Problemas de prioridad media (por ejemplo, problemas menores de rendimiento, errores de software): En 24 horas
• Cuestiones de baja prioridad (por ejemplo, consultas generales, solicitudes de funciones): En 48 horas

3. Canales de asistencia Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@opennology.com
• Teléfono: (702) 922-7152
• Portal de asistencia en línea: https://helpdesk.opnsolutions.com/

4. Créditos de servicio En caso de que no cumplamos los compromisos de disponibilidad del servicio o de tiempo de respuesta descritos en este SLA, los clientes pueden optar a créditos de servicio, sujetos a los términos y condiciones establecidos en sus contratos de servicio individuales.
5. Exclusiones Este SLA no cubre problemas o tiempos de inactividad resultantes de:

• Mantenimiento programado, que se notificará a los clientes con antelación.
• Errores o problemas del cliente
• Acontecimientos de fuerza mayor, como catástrofes naturales, actos de terrorismo u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

6. Cambios en este SLA Opennology Solutions se reserva el derecho de actualizar o revisar este SLA en cualquier momento sin previo aviso. Se notificará a los clientes cualquier cambio significativo.
7. Póngase en contacto con nosotros Si tiene alguna pregunta o duda sobre este Acuerdo de nivel de servicio, póngase en contacto con nosotros.